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En T-DAY, queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, te ofrecemos un proceso fácil y transparente.
Dispones de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. Después de 7 días naturales, las solicitudes de devolución serán evaluadas caso por caso y no se garantiza su aprobación.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin signos de uso, golpes o daños.
- Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales en buen estado.
- No haber sido manipulado, instalado o modificado de forma incorrecta.
- En el caso de productos precintados (como software, auriculares o dispositivos de almacenamiento), el precinto no debe haber sido roto.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por un mal uso o manipulación incorrecta.
- Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
- Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
1> Solicita la devolución enviando un correo a contact@tday.shop o a través de tu cuenta en nuestra web. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
2> Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.
3> Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
4> Empaca el producto correctamente para evitar daños en el transporte.
5> Envía el paquete a la dirección indicada. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el pedido.
6> Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el reembolso o el cambio en un plazo de 7 días hábiles.
- Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
- Dependiendo del banco o entidad emisora, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones indicadas, se notificará al cliente y se ofrecerán alternativas.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@tday.shop
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.